會員Q1：要如何成為會員呢？

很高興為您解答：只要點選官網首頁右上角的「登入/註冊」鍵，再輸入帳號、密碼及驗證碼就可以囉！
 

會員Q2：我想辦理退貨但是不知道自己是不是會員？

很高興為您解答：成功訂購商品前聽儷平台皆會需要您完成註冊，因此您一定是聽儷的會員喔！會員帳號就是您的Email信箱，若您忘記帳號，可以聯繫我們的客服人員為您服務。


會員Q3：忘記密碼怎麼辦？

很高興為您解答：若您不小心忘記密碼，請點選首頁右上角的 「登入/註冊」，進入後按下「忘記密碼」， 接著，輸入您的信箱及驗證碼，系統就會自動將新密碼寄至您的Email信箱囉！
 

退換貨Q1：商品可以換貨嗎？

很高興為您解答：商品品項若正確，且沒有瑕疵，聽儷為了讓流程更加簡便，目前只提供退貨服務，若例如商品尺寸不合適，您可以退貨後，再重新訂購，謝謝您！
 

退換貨Q2：收到瑕疵商品怎麼辦？

很高興為您解答：若商品有誤或瑕疵，造成您的不便，聽儷深感抱歉！您可以電洽聽儷客服 (02)-77421392 為您服務，或Email至聽儷客服信箱service@itinney.com，並在信件內留下您的會員帳號、訂單號碼以及手機號碼，以便聽儷確認後為您回覆和處理，再麻煩您留意收信。
 

退換貨Q3：退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎？

很高興為您解答：因優惠活動為不定期限時推出，活動期間內完成的訂單才能享有優惠，若重新訂購將依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準。
 

退換貨Q4：如何申請退貨呢？

很高興為您解答：七日鑑賞期內，您可以聯絡聽儷客服 (02)-77421392，或透過官網線上辦理。
官網線上辦理退貨申請方式為：登入「會員中心」，點擊「訂單查詢」，再選擇「退貨」並按指示操作即可。

 
退換貨Q5：如何寄出退貨包裹呢？

很高興為您解答：退貨申請完成後，您將取得一個退貨代碼，請您記下代碼，從申請日隔日算起三天內，至7-11操作i bon機台辦理。詳細步驟如下：在i bon機台首頁點選左上角「代碼輸入」並輸入您記下的退貨代碼，確認後「列印明細」，將列印出來的退貨單連同退貨包裹一併交給店員就成功了。
若您還想瞭解更多7-11退貨便細節，請點選以下連結：【SEVEN-ELEVEN退貨便】 


退換貨Q6：退貨買家需要負擔運費嗎？

很高興為您解答：鑑賞期內由聽儷免費提供退貨服務，統一使用「7-11退貨便服務」辦理，消費者無須額外付費。※貼心提醒：若訂購時享有滿額免運，退貨後運費將從退款款項內扣除，（超商運費為80元，宅配運費為120元），請勿夾帶現金於退貨包裹內。

 
退換貨Q7：何時可以收到退款呢？

很高興為您解答：退貨包裹使用7-11退貨便寄出後約7-10個工作天會抵達聽儷，聽儷收到並確認無誤後，將會在7個工作天內轉帳退回您所指定的銀行帳戶或是刷退給您。
（貼心提醒您：待完成退刷後，銀行作業時間大約需要7-14天。另外，個人信用卡的結帳週期不同，可能會影響退刷完成時間，您可以向開卡銀行查詢）
 

退換貨Q8：一筆訂單可以只退部分商品嗎？

很高興為您解答：為簡便退貨流程，目前僅提供整筆訂單退貨服務，造成您的不便敬請見諒！

 
款項Q1：退貨金額如何退回？

很高興為您解答：若訂購時使用信用卡付款，聽儷將直接線上申請退刷金額，因各家信用卡結帳日不同，請留意您當期與下期信用卡帳單。而若您訂購時為現金付款，聽儷將轉帳退回您申請退貨時指定的銀行帳戶中。

 
訂單Q1：如何確認訂單有沒有成立？

很高興為您解答：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，此外您也可於聽儷官網，登入「會員中心」後，在「訂單查詢」內查詢到是否有該筆訂單。

 
訂單Q2：訂單成立後還可以修改訂購內容嗎？

很高興為您解答：成立訂單後因牽涉出貨流程與物流作業，請恕無法提供修改商品明細、拆併訂單、修改付款方式或配送方式等服務，造成不便，請您見諒。

 
訂單Q3：信用卡交易失敗怎麼辦？

很高興為您解答：若信用卡交易失敗，訂單將無法成立，需麻煩您再重新訂購一次。

 
包裹配送Q1：包裹何時會出貨與到貨呢？

很高興為您解答：聽儷每日12:00pm前的訂單會安排當天出貨，(扣除假日)宅配約2-3日送達，
超商約3-4天送達；海外包裹約7-14天送達。

 

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